מערכת שירות לקוחות בוואטסאפ לעסקים

הלקוחות שלכם כבר כותבים לכם בוואטסאפ. חלקם פונים גם בפייסבוק, באינסטגרם, בטלגרם, ב־LINE, במייל או ב־SMS. כשכל ערוץ נמצא באפליקציה אחרת, פניות הולכות לאיבוד ותשובות מתעכבות. מערכת שירות לקוחות בוואטסאפ של 4U מרכזת את כל הפניות במקום אחד, כך שהצוות עונה מהר ואף לקוח לא נשכח.

מה זו מערכת שירות לקוחות בוואטסאפ?

זו מערכת שבה הודעות הוואטסאפ של העסק נכנסות לתיבת פניות משותפת, ולא לטלפון של עובד אחד. כל הצוות רואה את השיחות, וכל נציג יכול להמשיך שיחה מהמקום שבו היא נעצרה.

ב־4U הוואטסאפ הוא חלק מתיבה אחת שמרכזת גם את Facebook, Instagram, Telegram, LINE, המייל וה־SMS. לקוח שפנה בערוץ אחד וחזר בערוץ אחר לא מתחיל מההתחלה.

כשוואטסאפ מנוהל בטלפון של עובד אחד, קשה לדעת מי ענה למי. אם העובד בחופש, השיחות נשארות אצלו. בתיבת פניות משותפת כל השיחות שייכות לעסק, וכל נציג רואה את ההיסטוריה של הלקוח לפני שהוא עונה. ככה התשובות עקביות יותר, וקל יותר להעביר שיחה מנציג לנציג.

מה המערכת עושה

• תיבת פניות מאוחדת: WhatsApp, Facebook, Instagram, Telegram, LINE, מייל ו־SMS במסך אחד.
• בוט AI מבוסס Gemini: עונה ללקוחות מתוך תיבת הפניות, והצוות יכול להיכנס לשיחה בכל שלב.
• סוכן AI לתיאום פגישות בוואטסאפ: קובע פגישות ומזיז פגישות קיימות בתוך השיחה.
• תורים וטפסים: מנהלים אותם באותה מערכת שבה עונים ללקוחות.
• קופונים: כשלקוח צריך פיצוי, המטה יכול לשלוח לו קופון לפי ההרשאות שהוגדרו לנציג.
• סקרי שביעות רצון ודוחות CSAT: כך מודדים איך הלקוחות חוו את השירות.
• תמיכה ברשתות ובזכיינים: כולל פורטל זכיין.

בוט AI שעונה בוואטסאפ

הרבה פניות בוואטסאפ חוזרות על עצמן. בוט מבוסס Gemini של 4U עונה ללקוחות ישירות בשיחה, כך שהצוות פנוי לפניות שדורשות טיפול אישי.

הבוט עובד מתוך אותה תיבת פניות שבה עובד הצוות. כשצריך, נציג נכנס לשיחה וממשיך אותה. רוצים להבין את התחום לעומק? קראו את המדריך לשירות לקוחות מבוסס בינה מלאכותית לעסקים.

הבוט חוסך זמן גם לנציגים: הם לא צריכים להקליד שוב ושוב את אותן תשובות, ויכולים להתמקד בשיחות שבאמת צריכות אותם. הלקוח מקבל מענה בערוץ שבו הוא כבר נמצא, בלי לחפש מספר טלפון או טופס באתר.

תיאום פגישות ישירות בצ'אט

לקוח שרוצה לקבוע פגישה לא צריך להתקשר או לחכות שנציג יחזור אליו. סוכן ה־AI של 4U בוואטסאפ קובע איתו פגישה בתוך השיחה, ואם צריך, מזיז פגישה שכבר נקבעה.

לפרטים נוספים: סוכן AI לתיאום פגישות בוואטסאפ.

הפגישות נקבעות באותה מערכת שבה מנהלים גם תורים וטפסים. כך כל מה שקשור ללקוח נמצא במקום אחד, והצוות לא צריך לעבור בין כלים כדי לדעת מה סוכם איתו.

מדידת שביעות רצון אחרי כל שירות

שירות טוב צריך למדוד. אחרי הטיפול 4U שולחת ללקוח סקר שביעות רצון, והתוצאות מסוכמות בדוחות CSAT. כך רואים מה עובד ואיפה צריך לשפר.

קראו עוד על סקרי שביעות רצון ודוחות CSAT.

הסקר והדוחות נמצאים באותה מערכת שבה מתנהלות השיחות. מנהלים יכולים לחבר בין מה שקרה בשיחה לבין מה שהלקוח הרגיש, ולשפר את השירות בצורה מבוססת.

שירות לקוחות בוואטסאפ לרשתות וזכיינים

ברשת עם סניפים, פניות מגיעות גם למטה וגם לסניפים. 4U תומכת ברשתות ובזכיינים, ויש בה פורטל זכיין. כשלקוח צריך פיצוי, המטה יכול לשלוח לו קופון לפי ההרשאות שהוגדרו לנציג, כך שהפיצוי נשאר בשליטה.

לפרטים: מערכת שירות לקוחות לרשתות וזכיינים.

הכלים בתיבת הפניות זהים בכל הרשת: מטה, סניפים וזכיינים עובדים עם אותם ערוצים ואותו בוט. כך הלקוח מקבל שירות דומה בכל סניף שאליו הוא פונה, והמטה שומר על סטנדרט אחיד.

שאלות נפוצות

אילו ערוצים נכנסים לתיבת הפניות חוץ מוואטסאפ?

Facebook, Instagram, Telegram, LINE, מייל ו־SMS. כולם נכנסים לאותה תיבה.

מי עונה ללקוחות בוואטסאפ?

בוט AI מבוסס Gemini עונה ללקוחות, והצוות יכול להמשיך כל שיחה מתוך תיבת הפניות.

אפשר לקבוע פגישות דרך וואטסאפ?

כן. סוכן AI בוואטסאפ קובע פגישות ומזיז פגישות קיימות בתוך השיחה.

איך נותנים פיצוי ללקוח?

המטה שולח ללקוח קופון לפי ההרשאות שהוגדרו לנציג.

המערכת מתאימה לרשת עם זכיינים?

כן. 4U תומכת ברשתות ובזכיינים, ויש בה פורטל זכיין.

רוצים לראות איך זה עובד אצלכם?

ספרו לנו על העסק ועל הערוצים שדרכם הלקוחות שלכם פונים, ונחזור אליכם. צרו קשר.