סוכן AI שקובע ומזיז פגישות בוואטסאפ

לקוח שולח הודעה בוואטסאפ ורוצה לקבוע פגישה. ברוב העסקים מתחיל אז סבב של הודעות הלוך ושוב: מתי נוח לך, ומה עם יום אחר. לפעמים ההודעה פשוט מחכה עד שמישהו מהצוות מתפנה. סוכן ה־AI של 4U לתיאום פגישות עובד בוואטסאפ, קובע את הפגישה עם הלקוח בתוך השיחה, ומזיז אותה אם צריך.

הסוכן הוא חלק ממערכת שירות הלקוחות של 4U. לכן כל שיחה, כל פגישה וכל פנייה נשארות במקום אחד, יחד עם תיבת הפניות, התורים, הטפסים והסקרים.

מה זה סוכן AI לקביעת פגישות?

סוכן לתיאום פגישות הוא בוט AI שמנהל את שיחת התיאום במקום הצוות. במקום שנציג יעצור את מה שהוא עושה כדי לתאם מועד, הסוכן מדבר עם הלקוח בוואטסאפ וקובע איתו פגישה.

הלקוח לא צריך להתקשר, למלא טופס באתר או לחכות שיחזרו אליו. הוא כותב בערוץ שבו הוא כבר נמצא ומקבל מענה באותה שיחה.

בשונה מקישור לטופס הזמנה, השיחה עם סוכן לתיאום פגישות מרגישה כמו שיחה עם נציג. הלקוח כותב במילים שלו, והסוכן מתקדם איתו עד שנקבעת פגישה. זה מתאים לעסקים שבהם רוב הלקוחות ממילא פונים בוואטסאפ ומעדיפים להמשיך שם.

מה הסוכן עושה

• קובע פגישות בוואטסאפ: בתוך השיחה עם הלקוח.
• מזיז פגישות קיימות: לקוח שצריך מועד אחר מבקש את השינוי באותו צ'אט.
• עובד בתוך תיבת הפניות של 4U: הצוות רואה את השיחה ויכול להיכנס אליה בכל שלב.
• מחובר לניהול התורים והטפסים: הכול באותה מערכת.
• חלק ממערכת שלמה: בוט מבוסס Gemini, קופונים, סקרי שביעות רצון ותמיכה ברשתות וזכיינים.

קביעת תורים בוואטסאפ בלי הלוך ושוב

תיאום פגישות בטלפון או בהודעות ידניות לוקח זמן. כל תיאום כזה מוציא נציג מהעבודה שלו, ולקוח שלא קיבל תשובה מהר עלול לוותר. כשהסוכן מטפל בקביעת התורים בוואטסאפ, השיחה מתקדמת בלי לחכות לנציג פנוי.

גם שינוי מועד לא צריך להיות מסובך. לקוח שלא יכול להגיע כותב באותה שיחה, והסוכן מזיז את הפגישה. הצוות לא צריך לחפש את ההודעה הקודמת או לברר מה סוכם.

הסוכן עובד בתוך מערכת שירות הלקוחות בוואטסאפ של 4U, כך שאותה שיחה משמשת גם לשאלות, לבירורים ולתיאום.

בעסק עמוס, שעות התיאום הן בדיוק השעות שבהן הצוות עסוק בלקוחות שכבר הגיעו. כשהתיאום מתנהל בצ'אט, הלקוח יכול לכתוב מתי שנוח לו, והעסק לא מפספס פניות רק כי אף אחד לא היה פנוי לענות באותו רגע.

הצוות נשאר בשליטה

סוכן AI לא אמור להחליף את הצוות. כל השיחות של הסוכן נמצאות בתיבת הפניות המאוחדת של 4U, יחד עם הפניות מ־WhatsApp, Facebook, Instagram, Telegram, LINE, המייל וה־SMS. נציג יכול לראות מה נאמר, להיכנס לשיחה ולהמשיך אותה בעצמו כשצריך.

כך הסוכן מטפל בתיאום, והצוות מתפנה לפניות שבאמת דורשות מגע אישי. רוצים להבין איך בינה מלאכותית משתלבת בשירות? קראו את המדריך לשירות לקוחות מבוסס AI לעסקים.

אחרי הפגישה: שביעות רצון, ופתרונות לרשתות

התיאום הוא רק חלק מהחוויה. אחרי השירות 4U שולחת ללקוח סקר שביעות רצון, והתוצאות מסוכמות בדוחות CSAT. כך רואים איך הלקוחות חוו את התהליך כולו. לפרטים: סקרי שביעות רצון ודוחות CSAT.

ברשתות עם סניפים וזכיינים, 4U תומכת במבנה של מטה וסניפים, כולל פורטל זכיין. כשלקוח צריך פיצוי, המטה יכול לשלוח לו קופון לפי ההרשאות שהוגדרו לנציג. לפרטים: שירות לקוחות לרשתות וזכיינים.

כשהתיאום, השיחה, הסקר והקופון נמצאים באותה מערכת, קל יותר לראות את כל הדרך שהלקוח עבר, מהפנייה הראשונה בוואטסאפ ועד המשוב שלו אחרי השירות.

שאלות נפוצות

איפה הסוכן קובע את הפגישות?

בוואטסאפ. הסוכן קובע את הפגישה עם הלקוח בתוך השיחה.

אפשר להזיז פגישה שכבר נקבעה?

כן. הלקוח מבקש באותה שיחה, והסוכן מזיז את הפגישה.

הצוות יכול להתערב בשיחה?

כן. השיחות נמצאות בתיבת הפניות המאוחדת של 4U, וכל נציג יכול להיכנס לשיחה ולהמשיך אותה.

הסוכן הוא מוצר נפרד?

לא. הוא חלק ממערכת שירות הלקוחות של 4U, שכוללת גם בוט מבוסס Gemini, תורים, טפסים, קופונים, סקרי שביעות רצון ותמיכה ברשתות וזכיינים.

זה מתאים לרשת עם כמה סניפים?

כן. 4U תומכת ברשתות ובזכיינים, ויש בה פורטל זכיין.

רוצים לראות איך זה עובד אצלכם?

ספרו לנו איך אתם קובעים היום פגישות עם לקוחות, ונחזור אליכם עם הסבר על סוכן התיאום של 4U. צרו קשר.